让培训“活”起来——以实践点亮“质量月”

在2025年全国“质量月”深入推进的关键节点，湖北省黄冈市烟草专卖局（公司）紧跟《2025年黄冈市“质量月”活动方案》的步伐，以“加强全面质量管理 促进质量强国建设”为核心，办了一场专解“实际难题”的创新及综合管理工作培训班。这场培训没有冗长的流程堆砌，而是把所有精力放在“能落地、能管用”的内容上，让质量管理从“书本理论”变成了烟草人手里的“实操工具”。

解标准之难：把“标准”种进日常工作里

企业标准化体系讲解课堂现场。邓诗雨摄

“以前总觉得‘标准化建设’是‘纸上谈兵’，直到今天才明白，标准体系建设就是我们每天装烟、理货、服务客户的实在活儿。”培训刚开场，麻城市局李明博的一句话，就说出了不少人的困惑。

这次培训把“企业标准化建设”作为首堂重点课，没绕开“痛点”谈理论，而是直接对准最实际的问题：工作怎么样才能不“返工”？卷烟仓储、零售终端的服务流程，怎么跟标准对得上？老师没有照本宣科，而是拿行业内常见的案例，对着这些“身边事”拆解商业标准化示范企业复评工作的要点。

“不是复评时临时补资料，而是平时装烟时就把‘先进先出’的标准做到位；不是检查时才练服务话术，而是进店时就把‘微笑服务、主动问询’落实好。”老师的话让学员们恍然大悟。大家围着案例讨论，你一言我一语间，“标准化”不再是墙上的标语、冰冷的文件，而是成了能改、能用的具体办法。

学准则之实：让QC工具“啃”下业务硬骨头

质量管理小组活动准则讲解课堂现场。邓诗雨摄

“我们专卖岗每月做执法案卷，总有几起因为画图、签字不规范被退回，有时候一份案卷要改两三遍才能通过，既耽误案件办结效率，又容易影响后续归档，这QC工具到底咋帮我们把这些问题捋顺啊？”在讲解质量管理小组活动准则的课堂上，蕲春县局的张焱林直接抛出了工作中的“堵点”，打破了“老师讲、学员听”的沉闷。

这堂准则解读课，走的是“问题导向”的路子。老师没逐字念条款，而是把准则里的“课题选择”“成果转化”，跟烟草的“卷烟营销、物流配送、专卖执法”等工作绑在一起讲。比如说到“课题选择”，就引导大家想“零售客户总反映‘订烟流程复杂’，能不能做个简化方案？”“专卖案卷有时候会漏填信息，能不能用QC工具找原因？”。

“原来‘因果图’不是画着玩的，我们可以把‘配送差错’拆成‘分拣错、装车错、地址错’，再一个个找原因。”物流中心的王孟怡边听边记，还跟旁边的学员凑在一起，试着画出分析图。整堂课下来，准则里的专业术语变成了“解决问题的招儿”，学员们带进来的“疑问”，大多有了解答的思路。

研课题之效：让质量创新在交流中“冒热气”

QC课题研讨会现场。邓诗雨摄

“我们做‘提高烟草现代终端档案文书整理规范率’的课题，在开发AI预审系统方面有困难，大家有啥好办法？”QC课题的研讨会一开场就充满了“烟火气”。来自各县局的学员，带着自己单位的在研课题“亮家底”，没有空话套话，全是“实打实”的探索。

有的县局聚焦“行政许可实地勘验耗时长”；有的盯着提高“知音通”扫码准确率；还有的琢磨“提升旅游终端客户毛利率”，探索怎么帮零售客户多盈利。这些课题没有脱离烟草实际，全是从日常工作里“长”出来的。

“以前觉得QC课题是‘少数人的事’，现在发现，只要跟工作有关、跟质量有关，每个人都能参与。”红安县局的秦芹说，这次研讨让她明白，质量创新不用“高大上”，能解决实际问题就是好办法。

让质量培训的“实效”，变成发展的“实效”

这场培训没有复杂的流程，却让“质量管理”真正走进了黄冈烟草人的工作里。从“标准化建设怎么落地”，到“QC工具怎么用”，再到“课题怎么干”，每一个内容都瞄准“能解决问题、能提升质量”。

在“质量月”的热潮里，黄冈烟草用这场“接地气、有干货”的培训，交出了一份“以质量促发展”的行业答卷。而这份答卷的后续，将是更扎实的质量管理实践，是更优质的烟草服务，是为黄冈质量强市建设注入的“烟草力量”。（邓诗雨）

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