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在数字化监督浪潮下,湖北省襄阳市南漳县烟草专卖局(营销部)全面推广“码上纠风”综合监督平台,在辖区内的行政服务大厅窗口、零售户店面、烟站收购点等基层一线全覆盖张贴监督平台二维码,配套的《使用指南》介绍平台功能操作,成为直通群众的“廉洁桥梁”。
技术员向烟农宣传。
在薛坪烟田的绿意间,“数字服务”正悄然融入烟叶种植的日常。“叔,扫这个码,种烟的事儿就全清楚了。”点开“码上知”栏目的“烟叶收购”栏目,“您看,洪水、冰雹、病虫害导致减产的,都在理赔范围。像您去年遇到的暴雨淹田,按这标准就能申请理赔。”
田间地头、服务窗口,小小的二维码成了烟农随身的“政策顾问”。合同签订、调整解除、种植规范等高频问题,在“码上知”里都能找到权威解答。
烟草客户经理向零售户宣传“码上纠风”平台。
“老板,扫这个码,不仅能监督举报,卷烟经营的各类规定都能一键查询。”南漳县烟草专卖局(营销部)的客户经理在日常走访中,总会耐心向零售户讲解平台功能。
客户经理现场演示“码上知”查询政策流程,展示服务功能,同时重点强调“码上诉”的严格匿名保护机制。
“有时候不是不想反馈问题,而是不知道该找谁。”不少零售户曾这样感慨。如今,营销人员将二维码印在客户服务手册上,主动发放并指导使用,使大家明白:扫码不仅是监督,更是获取便捷服务的窗口。
客户经理还创新建立“线上答疑群”,针对平台使用疑问实时解答疑问,将监督平台深度融入日常服务,形成了“服务即监督”的良性互动。
市管员向零售户宣传平台使用方法。
“老板,之前在你店里张贴的二维码,扫码不仅能举报涉烟违法行为,还能了解烟草专卖法律法规。”近期市场管理员和稽查员在日常市场检查时,总会多带一叠宣传手册。手册用图文形式注解了“码上知”“码上诉”的核心功能。
在县局行政服务大厅窗口,工作人员不忘提醒办事群众:“扫码可查看许可证新办、变更等各项业务的操作指南,遇到问题还能直接平台咨询反馈。”
遍布基层的二维码,织就了一张无形的监督服务网。它畅通了政策直达的渠道,搭建起民意反馈的桥梁,将烟叶生产、营销服务、专卖执法的全流程置于阳光监督之下。(文/周峻如 图/丁西南 游宏建)