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国网湖北电力员工为辖区重点企业长开展用电设备安全隐患排查。鄂殿摄
“用电高峰期变压器高负荷运转,散热片出现损坏,需要立即更换。”近日,在湖北某精密工业公司生产车间,国网荆门供电公司员工陈长伟和同事一起检查企业用电设备,为客户提出安全用电建议。
你用电,我用心。国网湖北电力加快“SMART”卓越供电服务体系建设,持续优化电力营商环境,多措并举提升供电优质服务水平,客户满意度持续提升。
当好“电小二” 助力企业发展加速度
重大项目建设是促进经济增长的“领头羊”,国网湖北电力持续优化用电报装流程,提升“获得电力”水平,助力大项目快用电、好用电。
7月22日,在武汉经济开发区,国网湖北电力的项目基地一派如火如荼地建设景象。湖北电力通过高效服务和创新举措,为企业提供快速、可靠的电力接入服务。
今年,湖北省实施提升消费专项行动,国网湖北电力积极服务农业产业化重点企业,助力点燃消费活力。
湖北是小龙虾的主产区,小龙虾年加工量93.96万吨,占全国小龙虾加工量的67.90%。7月22日,在潜江市现代农业科技示范园内,某食品公司的自动化生产线正在有条不紊地进行生产。
据介绍,国网潜江供电公司“虾乡小福星”共产党员服务队组建“用电智囊团”,上门开展用电设备“体检”,并为该企业量身定制错峰用电方案,保障生产线在高温旺季持续运转。
今年1至6月,国网湖北电力累计完成新增报装接电51.36万户,接电容量1612.56万千伏安,高低压办电时限达标率均达到100%,以优质电力服务助力全省经济高质量发展。
用好“一张图” 赋能供电服务提质效
国网湖北电力聚焦企业和群众办电新需求,践行“以客户为中心”的服务理念,强化“数字智治”,服务“数智营销”,不断创新供电服务手段,以先进技术保障电力供应更加安全、稳定。
“导线部位的绝缘垫片出现老化,需要更换新的保护措施。”7月22日,在生产高峰期,国网武汉供电公司员工主动上门,对武汉某半导体公司生产基地内的配电室开展安全用电检查。
国网湖北电力利用重要及民生客户“一张图”管理平台做好客户供电服务,组织开展电压质量敏感用户专项梳理。“平台汇总了全省14家地市供电公司823户重要客户和1.1万余户民生客户用电数据,让我们的服务更加高效、便捷。”国网湖北电力市场营销部市场处负责人介绍。
目前,国网湖北电力累计排查并处置客户用电隐患3064条,全力保障用户用上“放心电”。
国网湖北电力利用人工智能技术,持续提升供电可靠性。7月21日,国网湖北电力研发的配电网停电原因智能分析微应用在一处配电网线路发生故障停电后,在10分钟内便研判出初步停电原因,为抢修人员针对性地抢修复电提供数智支撑。
国网湖北电力以“电网一张图”为基础,充分利用光明电力大模型的推理能力,研发停电原因分析微应用。该应用能够将故障精准定位由原先的“公里级”精确到“百米级”。现在80%左右的停电事件,10分钟内就能完成原因分析并生成处置建议。
今年1至6月,国网湖北电力各类供电服务问题同比压降16.05%,百万客户投诉率同比下降45.57%,客户满意率98.33%、同比上升0.42个百分点。
用好“绿色电” 助力“双碳”目标早实现
国网湖北电力为客户提供绿色用能建议,深化提升能效诊断、节能咨询等“供电+能效”服务,帮助客户降本增效。
7月22日,农夫山泉丹江工业园区的光伏板在阳光下排列齐整,源源不断地为园区提供绿色清洁能源。
“我们利用该园区现有的生产车间、仓库和雨棚共15.6万平米的钢结构屋面,为企业建设15.55兆瓦屋顶分布式光伏,每年能为企业提供清洁电能1424万千瓦时。”国网湖北综合能源公司工业园区及新能源事业部负责人介绍。
国网湖北电力在全省深化能源托管服务,为企业节能减排,与东风汽车集团携手,推进东风猛士科技园区的定制化绿色能源解决方案。通过厂内增设包括厂区配电、综合能源站和充电站等综合能源设备,实现园区绿色能源与综合管理运营的可视化、可监测、可控制。今年1至6月,国网湖北电力为全省335家高校、医院、政府机关事业单位等客户进行能源托管,节约电量约1474.24万千瓦时,减少4710.80吨二氧化碳排放。
国网湖北电力加快推广应用先进智能充电技术,积极服务新能源车主,助力荆楚大地逐绿向新。
今年4月,国网湖北电力申报的“湖北省车网互动兆瓦级V2G多场景应用试点项目”入选全国首批30个车网互动试点项目,建成覆盖“省、市、县、乡”的四级公共充换电网络,截至目前,国网湖北电力在运充电桩20213台,1至6月累计充电量2.86亿千瓦时。
优质服务永无止境。国网湖北电力将不断提升服务质效,用一份份及时响应的工单、一次次热情专业的服务,用心用情做好供电服务,以卓越供电服务体系助力高质量发展。(王宁、张碧云、周志勇)