培训赋能 推动政务服务“一窗通办”

为深入落实监利市市民之家综合窗口改革部署要求，切实解决综窗工作人员在烟草业务办理中的知识短板与操作难点，推动工作人员快速掌握烟草窗口业务流程、熟练胜任综窗服务岗位需求。近日，湖北省监利市烟草专卖局行政许可中队聚焦“实用、精准、高效”原则，针对性开展市民之家工作人员烟草业务专项培训，为政务服务“一窗通办”高效落地注入动能。

此次培训紧扣综窗服务实际需求，采用“理论讲解+实操演练+互动答疑”模式，确保培训内容“听得懂、用得上、学得会”。在理论讲解环节，烟草工作人员围绕烟草专卖零售许可证的申请条件、材料审核标准、办理流程时限、电子系统操作规范等核心内容进行细致拆解，重点梳理了业务办理中的高频问题与易错环节，如申请人身份核验要点、经营场所证明材料有效性判断等，帮助工作人员建立清晰的业务知识框架。

培训现场

实操演练环节则以“模拟真实办件场景”为核心，设置了“新办申请受理”“变更事项办理”“注销流程操作”等多个实战场景。工作人员分组轮流扮演办事群众与综窗受理员，在模拟系统中完成从材料接收、信息录入、系统核验到凭证出具的全流程操作，针对操作中的不规范之处即时纠正，确保每一位工作人员都能熟练掌握系统操作技巧，提升实际业务办理效率。

培训现场

互动答疑环节中，工作人员结合日常工作中遇到的疑难问题积极提问，如“临时经营场所能否申请许可证”“线上申请材料上传错误如何修改”等，培训人员逐一耐心解答，并结合典型案例进行延伸讲解，进一步强化工作人员对业务政策的理解与灵活运用能力。

此次专项培训有效提升了团队的综合服务能力。参训人员纷纷表示，通过培训清晰掌握了烟草业务的办理要点与操作规范，后续将把所学知识灵活运用到实际工作中，以更专业、高效的服务回应群众需求。

培训现场

监利市烟草专卖局将持续跟踪培训效果，通过“定期抽查、现场督导、案例复盘”的方式，推动工作人员将培训成果转化为实际服务能力，同时结合综窗改革进程动态优化培训内容，不断完善“一窗通办”业务支撑体系，切实提升政务服务质量与群众满意度，助力市民之家综窗改革目标全面落地见效。（图/文 汪洋）

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