在湖北荆门钟祥的街头巷尾、田间地头,常能看到一群身着红马甲的身影——他们是钟祥市烟草专卖局(营销部)组建的青年志愿服务队。这支以青年员工为主力的队伍,带着热情与专业扎根基层,把服务从零售店铺延伸到田间果园,用青春力量让凝聚万家灯火的“小生意”绽放别样光彩。
青春智慧助转型,数字赋能老商户

客户经理(右)讲解订货流程。陈尧摄
“以前记账全靠笔和纸,盘库存、算销量要熬到半夜,现在有了这个系统,卖了多少、剩了多少一目了然!”在钟祥市胡集镇一家便民超市里,零售户关绍发对钟祥市局(营销部)客户经理周潇推荐的数字化终端系统赞不绝口。
针对部分老年客户不熟悉智能工具、数据应用能力不足的问题,钟祥市局(营销部)青年志愿服务队主动上门,通过开展 “一对一” 数字化经营培训、编写图文并茂的可视化操作手册、搭建线上咨询群等多种方式,提供24小时实时技术支持。
同时,志愿者们结合每家店铺的商圈特征与消费结构,精准分析周边顾客群体需求,为老年客户量身定制进货计划。逢年过节,还会帮忙设计简单易操作的促销策略,筛选适配的应季商品,助力客户稳稳抓住每一个经营商机。
数字化转型不仅减轻了零售户的日常经营负担,更让小店经营告别了“凭经验”的盲目,更加精准高效、有的放矢。
田间闪耀“志愿红”,暖心助农解急难

志愿者帮助零售户采摘西瓜。杜莎摄
“多亏了你们来帮忙,不然这些果子怕是要错过上市好时机!”零售户郑朋望着满载晚熟果实的货车,连连向身穿红马甲的志愿者道谢。
郑朋是典型的“亦商亦农”户,既要看店,又要管果园,采收季常常人手不足。得知情况后,钟祥市局(营销部)青年志愿服务队迅速集结,奔赴果园,采摘、搬运、装箱……经过两个多小时的忙碌,志愿者们不仅解决了采收难题,还化身“线上推销员”,在朋友圈、社区群发布产品信息,用接地气的文案吸引市民下单预订。
而这样“线上+线下”的暖心帮扶,正是青年志愿服务队日常行动的一个生动缩影。近年来,针对辖区内众多兼顾零售与农产品种植的客户,志愿者们持续开展助农采收、拓宽销售渠道、对接采购商等系列帮扶活动,用实际行动为群众办实事、解难题,架起了一座连接商户与市场、企业与群众的惠民“连心桥”。
青年巧传安全经,筑牢经营防护网

客户经理(右)进行反诈宣传。孔巍摄
“智能语音会模仿,亲人来电也存疑,设定暗号防冒充,关键时刻辨真伪。”这段朗朗上口的顺口溜,出自钟祥市局(营销部)青年志愿者编写的网络安全口诀。如今,这段口诀在零售户微信群中广为流传,成为大家牢记网络安全防护要点的“好帮手”。
针对不同年龄段客户,青年志愿服务队创新宣传方式:为年轻客户制作漫画图解,直观揭示“虚假订单”“钓鱼链接”等诈骗手法;为中老年客户编写易记易传的顺口溜,将“验证收款信息”“保护支付密码”等要点融入其中。
今年的中秋、国庆前夕,青年志愿者们还精心制作《强化安全防范,安心迎“双节”》推文,拆解“声东击西调包”“伪造支付截图”等典型骗术,再附上实用防范技巧,帮助200余户零售户筑牢节日经营的安全防线。
钟祥市局(营销部)将持续推动“我为群众办实事”与青年志愿服务深度融合,以“事事有回应、件件有着落”的责任担当,绵绵用力、久久为功,不断完善服务体系,提升服务质效,让零售户的经营之路更顺畅,让青春力量持续为“小店经济”蓄势赋能。(文/图 王子墨 孔巍)
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