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随着“7天无理由退换货”等规则的普及,消费者退换网购商品更便捷,但也有少数人钻空子,或是将新衣当作旅行拍照的“一次性道具”,或是在重要场合穿着后立即退货,甚至将穿过数日的衣服原样寄回。为防止“蹭穿”后退货,一些商家将衣物吊牌尺寸做大、设计更夸张,有的还在衣服关键部位加装密码锁等。
“蹭穿”不仅违背了诚信原则,更增加了商家经营成本,一些季节性衣服会因此过季滞销。有鉴于此,花式吊牌成为商家对抗不诚信行为的无奈之举。但这也带来了新问题。对普通消费者而言,这些防护措施影响了购物体验——试穿时被吊牌遮挡视线,拆卸时又担心损坏。持续增加的“防蹭”成本还会通过涨价的方式转嫁给所有消费者,形成恶性循环,损害市场健康发展。
遏制恶意退货,不能仅靠商家“自力救济”,还要对失信者进行约束。电商平台可建立更加精准的信用评价体系,让信用记录良好的用户享受更便捷服务,同时对异常退货行为加强管理,通过法律等途径对恶意退货者进行惩戒。
诚信是电商发展的基石。电商的可持续发展,需要的不是“吊牌升级战”,而是以诚信为基础的良好消费生态。平台完善规则,商家优化服务,消费者珍惜信用……只有当每一次交易都建立在互信的基础上,才能真正走出高退货率困局,营造更加健康的电商环境。
(摘编自《新华日报》,原题为《防“蹭穿”有无更优解》)
《 人民日报 》( 2025年12月12日 05 版)
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