三张珍藏钱币背后的温情守护

9月8日上午，建设银行湖北武汉江城大道支行迎来两位特殊的客户。武女士和她的婆婆专程来到支行营业网点，将一面写着“微笑服务 百问不厌 服务周到 顾客信赖”的锦旗交到支行营运主管徐静手中。武女士婆婆紧紧握着徐静的手连连道谢：“谢谢你们的帮助，找到了我们珍藏的钱币，还缓和了我们的家庭矛盾！”原来，这一幕温暖的场景，源自几天前一场突如其来的“紧急求助”。

9月3日中午，徐静接到一通急切的电话。电话中，武女士声音哽咽、断断续续地诉说着自己的困境。原来，9月2日下午，她在武汉江城大道支行自助存款机上存入了丈夫钱包里的4000元现金。没想到回家后，丈夫发现妻子误存了他在钱包夹层中保存了多年的珍藏版连号钱币，当场引发了家庭矛盾。

“我知道这个请求很冒昧，但这个钱币确实很重要，你们能不能帮帮忙……”武女士无助地说道。

了解情况后，徐静立即安抚客户情绪，并郑重承诺：“您别着急，我们一定尽全力帮助您！”

挂断电话后，徐静第一时间联系自助设备清机团队，同时向上级行报告这一特殊情况，一场与时间赛跑的“寻钞行动”就此展开。

从下午2点到5点，徐静与自助设备清机团队、账务组、二级行、省分行及自助设备工程师之间拨打了39通电话，建立了紧急联络网。大家齐心协力，终于在成千上万的钞票中找到了那三张承载着特殊意义的珍藏钱币。

客户为武汉江城大道支行送来感谢锦旗。

9月5日上午10点，当武女士从徐静手中接过失而复得的纸币时，眼眶顿时湿润了。她哽咽着说：“这就是那三张钱！真的太感谢你们了！”

两天后，武女士带着婆婆再次来到支行营业网点。婆婆激动地说：“感谢你们，是你们这么用心的帮忙，才缓解了我们的家庭矛盾。”武女士也感激地表示：“建行不仅服务专业，而且还更有人情味，你们是真的在为客户着想！”

“客户的需求就是我们努力的方向。能够通过我们的专业服务，克服困难帮助客户解决难题，传递建行的温度，这些都是值得的。江城大道支行将始终坚持‘客户至上’的服务理念，将金融服务融入民生关怀，用优质专业服务守护每一位客户的信任，真正成为人民群众身边‘有温度’的银行。”该支行负责人表示。（图/文 廖君月）

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