“学查改”三步硬招，武汉烟草营销一线“焕新

从青年干部“时时放心不下”的责任感，到零售户一句句“我想要”的真切呼声，再到乡村小店变身“便民综合体”后的欢声笑语——在武汉市烟草公司卷烟营销中心，一场以“学查改”为主线的作风变革，正悄然将学习教育的“软要求”转化为攻坚克难的“硬实力”。他们如何以“学”铸魂、以“查”破局、以“改”惠民，让营销工作既有深度更有温度？让我们一同探寻其中的真章。

学有方向，锤炼思想坚定初心

“中央八项规定精神不仅是管党治党的铁规戒尺，更是党员干部锤炼党性、强化能力素质的行动指南。我们应以‘时时放心不下’的责任感，将作风建设视为永恒课题和长期任务，自觉养成慎独、慎微意识。”青年干部苏明如是说。

在学习教育中，苏明积极参与理论学习、专题党课、警示教育，深刻反思自身在日常工作中存在的不足，特别是在服务一线客户和解决实际问题时的工作短板。他意识到，只有将学习成果真正内化于心、外化于行，才能更好地履行职责，服务群众。

在学思践悟中厚植为民情怀，是卷烟营销中心始终如一的坚持与担当。为推动深入贯彻中央八项规定精神学习教育走深走实，卷烟营销中心始终坚持学在深处，“一以贯之”筑牢思想根基，积极推动党员干部及时跟进学、带着问题学、联系实际学，摒弃侥幸心理，确保对中央八项规定精神的学习入脑入心、见行见效。通过“个人自学、互动研讨学、警示教育学”等多渠道、多形式强化学习实效，“以学正心”推动党员干部提高思想认识、强化行动自觉。针对营销重点岗位和关键环节，创新开设“业务课堂”，聚焦核心业务流程和难点问题，由业务骨干轮流授课，引导党员干部在知晓重点、领悟关键、掌握方法中，提出破解难题的新思路、新举措。

查有动力，开门教育深挖根源

“我想要更具价值的增值服务”“我想要多元化经营的规划指导”……在“知音·畅谈会”上，市公司卷烟营销中心各部门负责人认真记录零售户的意见建议。

“作风问题，群众最具发言权。一线营销人员和零售户的感受和评价是我们改进‘四风’的重要依据，我们要紧盯群众急难愁盼，动真碰硬全面深挖‘病根’。”卷烟营销中心支部书记对党员干部问题查摆，明确而坚定地提出了这一具体要求，强调要从群众角度出发，认真审视和解决作风问题。

深入贯彻中央八项规定精神学习教育期间，卷烟营销中心坚持查在细处，“一严到底”找准整改方向，用心用情抓开门教育，将开门纳谏作为问题查摆重要举措，聚焦基层单位工作难点与困惑，坚持刀刃向内，以查破题，纠治“四风”。深入开展深化整治零售户身边不正之风和侵害零售户利益问题自查，动真碰硬围绕“九个是否”在全市营销战线中开展排查整治，拓宽渠道通过电话抽查、月度走访收集群众反馈，严查不正之风；构建“知音·畅谈会”市、区、所部三级协同沟通机制，优化信息互通、问题共解，合力推进工作闭环；部门负责人带头下沉一线，收集“知音通”店铺管理系统完善建议，开展客户数据分析、卷烟与雪茄烟市场动销研判调查，全面了解零售户雪茄烟储养现状，直面经营痛点，以问题查摆破解发展梗阻，切实将群众“呼声”精准转化为改进工作的明确目标。

改有成效，为民服务彰显担当

抓实整改，关键要见行见效。卷烟营销中心始终坚持改在实处，“一丝不苟”砥砺作风建设，紧扣群众急难愁盼“小切口”，推进工作整改落地见效。

在激活终端服务效能上，树立“一村一示范”服务标杆，努力将农网终端打造成为集卷烟销售、快递取寄、电车充电等为一体的小型“乡村便民服务综合体”，以“小设施”为群众带去“大便利”；全面开展营销人员进店指导，探索跨所部、跨区域轮值驻店服务，通过“实地看学经验、对比学找差距、强交流促提升”的方式，实现经验互通、优势互补、发展互助。

“以前取个快递要跑三公里，现在超市里既能取钱、寄包裹，电车快没电了还能在这儿充，买包烟的功夫顺便把事儿都办了！”

“是呀，多亏烟草公司政策支持和客户经理的用心指导，教我使用‘知音通’，告诉我取数、算数、用数，还帮我定制便民服务，我这旧店铺迎来了新生机，不仅店堂明亮多了，闲时大家伙儿都愿意上我这来唠嗑。”蔡甸区土东村村民李大姐笑眯眯地和村民聊天。

群众满意是检验学习教育成效的最直观标准，卷烟营销中心将坚定不移走好群众路线这条“生命线”，把改进工作作风作为推进各项工作的突破口，以实际行动心系群众、服务群众，践行初心使命，书写“跳起摸高”的奋进篇章。（余艾莎）

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