华夏银行武汉分行深耕服务能力建设

在金融业深化供给侧结构性改革、服务实体经济高质量发展的关键时期，商业银行的核心竞争力愈发体现在服务能力和专业素养上。华夏银行武汉分行将“锻造专业队伍、提升服务质效、践行金融为民”作为核心战略，通过体系化的能力建设，持续赋能员工、赋能服务、赋能实体经济。

华夏银行第七届技能大赛（预赛）中部赛区赛事聚焦银行业务的核心与前沿，设置“计算机综合录入”“业务知识竞答”“数字创新展示”与“运营服务场景展演”等多维考核模式。

以能力筑基，锻造专业金融服务铁军

金融服务的温度与效率，根植于一线员工扎实的专业功底和精湛的业务技能。华夏银行武汉分行将员工能力提升视为服务升级的先导工程，构建了常态化的学习、练兵、竞技机制。“计算机综合录入”与“业务知识竞答”作为基础，持续夯实运营人员的业务熟练度与知识储备，筑牢高效、准确处理业务的根基。更具战略意义的是“数字创新展示”项目，直面金融科技以颠覆性力量重塑行业生态的时代浪潮，基于模拟数据场景，深度融合i助手、RPA、Fine BI、大模型四大工具的协同应用，完成从数据申请、审批、下载、分析到展示的全流程闭环。武汉分行深刻理解，数字化工具已从“辅助选项”跃升为驱动效率跃迁与业务创新的核心引擎。

以质效为本，构建客户体验最优银行​​

提升服务质效是银行业永恒的课题。华夏银行武汉分行将能力建设的成果直接应用于服务流程优化和服务模式创新，其成效在“运营服务场景展演”中得到了集中体现。该项目围绕反赌反诈、堵截涉案账户、消费者权益保护、温馨厅堂服务、金融知识普及等核心服务主题，将日常工作中的复杂场景艺术化再现。员工通过精湛的演绎，展现分行积极响应监管部门对于金融安全的要求，在切实维护金融秩序稳定、打击电信网络诈骗、加强账户安全管理、保护客户资金安全、化解矛盾纠纷、提供有温度的金融服务以及履行教育宣传责任方面，诠释新时代金融人的专业底色与责任担当。

这正是分行服务理念的写照：流程精简与风控并重，通过基础技能的强化，压缩业务处理时间，同时将风险合规意识内化于心、外化于行，筑牢金融安全防线，保障客户资产安全。场景化与人性化服务，推动员工深入理解不同客群、不同场景下的金融与非金融需求，提供更具针对性和人性化的解决方案，将标准化服务升华为有温度的价值体验。数字赋能体验，引导员工将日常工作中沉淀的业务洞察与规则逻辑转化为可复制、可迭代的数字化模块的深度探索，提升远程服务、智能风控、数据分析驱动的精准服务能力，让安全、便捷、智能的金融服务触手可及。

这些实践的核心目标，是不断降低客户的综合成本，提升其获得金融服务的满足感和信任度，将以人民为中心的发展思想落到实处。

以责任为擎，赋能区域经济行稳致远​​

作为区域金融市场的重要参与者，华夏银行武汉分行深知自身肩负的社会责任。专业能力的持续提升和服务质效的不断优化，最终指向服务实体经济、支持区域发展的使命担当：服务实体经济，专业高效的金融服务队伍，是分行精准对接区域重点项目、服务中小微企业、支持科技创新、促进消费升级的有力保障；数字化能力的提升确保了金融服务能够更快速、更精准地滴灌到实体经济的重点领域和薄弱环节。优化营商环境与金融生态，分行致力于成为区域优质营商环境的建设者；通过提供高效、便捷、安全的金融服务，并积极普及金融知识，保护金融消费者权益，有效提升了区域金融生态的稳定性、安全性与活力。践行金融为民，将提升的数字化服务与场景化服务能力应用于普惠金融，着力解决特殊群体获取金融服务的难题，坚决守护人民群众的“钱袋子”，让金融发展成果更公平、更安全地惠及广大人民群众。

能力建设永无止境，服务升级未有穷期。华夏银行武汉分行相关负责人表示，将持续巩固和深化员工专业能力与数字化转化成果，将其作为提升核心竞争力的关键引擎。坚守“金融为民”初心，以更专业的素养、更高效的流程、更创新的模式、更温暖的服务，积极融入国家发展战略和区域发展大局，不断提升金融服务供给质量和水平，为满足人民日益增长的美好生活需要、推动区域经济高质量发展、促进金融强国建设贡献坚实的“华夏力量”。（谢宇）

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