
视频演示:外显号码是数字、英文字符均可,随意填写。多条短信同时发送【一次发1~10条短信】
近年来,湖北省南漳县烟草专卖局聚焦群众急难愁盼,以便民、高效、暖心为目标,持续优化办证服务流程,从线上赋能到上门帮扶,从限时办结到流程再造,用一系列务实举措打通服务群众的“最后一公里”。
“指尖办证”少跑腿 数字赋能提速度
“以前听说办证要跑好几趟,没想到现在在家刷手机就能办!”南漳县城关镇零售户郭古玉对着手机屏幕,顺利完成烟草专卖零售许可证的线上申请。这一便捷体验,得益于南漳县烟草专卖局打造的“指尖办证”服务体系。该局在湖北省政务服务网(鄂汇办)开设专区,将办证指南、申请表格、流程示意图等打包成“办事宝典”,制作了通俗易懂的操作演示视频,手把手教群众网上申办技能。

工作人员现场解答群众办证咨询。
针对老年群体“数字鸿沟”问题,客户经理创新推出“一对一”远程指导服务。64岁的冷军孝老人想开一家便民超市,却因操作智能手机不熟练犯了难。客户经理一步步帮他上传身份证、经营场所照片,填写申请信息。“不用出门,证就快办好了,真是太方便了!”冷军孝连声道谢。
截至2025年8月,南漳县烟草专卖零售许可证网办率达100%,政务咨询平均时长从9分钟压缩至4分钟,效率提升超50%,真正实现了“数据多跑路,群众少跑腿”。
上门服务解民忧 特殊关怀有温度
“王师傅,您的烟草专卖许可证办好了,我们给您送过来!”8月的清晨,南漳县局武镇专卖管理所工作人员李亚东背着资料包,来到清河管理区零售户王家安家中。考虑到王家安行动不便,李亚东主动上门收取材料,代为办理许可证延续手续,还帮忙将许可证悬挂在店内显眼位置。“谢谢你,还专门跑一趟,把证送过来……”王家安握着工作人员的手激动地说。
南漳县烟草专卖局针对特殊群体零售客户,建立“绿色通道”服务机制。由业务骨干组建服务队,定期下乡入户,提供从材料收集、申请办理到许可证送达的“全链条”上门服务。2023年以来,已累计为特殊群体提供上门办证服务120余次,实现特殊群体从“最多跑一次”到“零跑腿”的转变。
限时办结提效率 流程优化聚力度
“原本以为要等很久,没想到5天就拿到证了!”刚从行政服务大厅窗口领到许可证的郑小琴,对办证效率赞不绝口。为提升服务效能,南漳县烟草专卖局推行“限时承诺办结制度”,将烟草专卖零售许可事项办理时限统一压缩至5个工作日以内。

新修的南漳县烟草制品零售点合理布局规定。
在南漳烟草行政服务大厅窗口,“党员先锋服务岗”的工作人员正忙着为群众提供免费复印、拍照服务,耐心解答办证疑问。不久前,南漳县烟草专卖局还重新修订印发了《南漳县烟草制品合理布局规定》,优化零售点设置,避免群众“盲目申请”。同时,推行首问负责、服务承诺、“好差评”等措施,让群众参与服务监督。据悉,今年上半年南漳县烟草专卖零售许可证按时办结率达100%,用高效服务为群众创业经营“加速度”。
南漳县烟草专卖局的行政许可服务变革,不仅是政务服务效能的提升,更是以群众需求为导向的初心坚守。(文/图 张毅)
