湖北英山烟草石头咀市场部的基层治理密码

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在10月14日至16日于北京召开的全国第47次质量管理小组代表会议暨全国质量信得过班组建设经验交流大会上，湖北英山烟草石头咀市场部“金叶石韵班”从全国200多个参评班组中脱颖而出，荣获全国“5A级质量信得过班组”荣誉称号。这一国家级荣誉，是该鄂北山区基层班组三年数字化转型的生动注脚，更是新时代基层治理现代化的鲜活样本。

发布现场图片。陈海涛摄

数字蝶变：从“汗水治理”到“智慧治理”的跨越

走进英山石头咀市场部数字化指挥中心，六块实时跳动的数据大屏宛如一幅立体的“数字山区全景图”。市管员老李轻点屏幕，721户零售客户的持证信息、案件概况、真烟流动等数据一目了然。“过去这些信息分散在十几个纸质台账中，查找起来十分繁琐，现在‘数据先跑路、系统先研判’，效率大幅提升。”有着10年基层工作经验的班长王强感慨道。

这一巨大转变源于“金叶智”数字工具的全面应用。班组创新构建“2345”差异化客户服务体系，将专卖管理细化为智查、智管、智侦、智控四个维度。“一部手机管市场”让移动监管成为现实，分级分类精准监管使管理方式从被动变为主动，构建的“烟警联动”一体化作战模式提升了执法效能，运用RPA技术实现的文书智能审查更是大大节省了时间和精力。“以前现场勘验要跑三四趟，现在通过智能工具3分钟就能完成绘图，案卷制作时间从3小时压缩到20分钟，差错率降至0.5%以下。”老李展示的手机APP上，激光测距、模板库选择等操作一气呵成，充分展现了数字化工具的便捷与高效。

双轮驱动：监管与服务的精准平衡

在班组的“数字驾驶舱”里，专卖“智管屏”与营销“智服屏”交相辉映。一面实时显示市场净化率、案件查处等12项核心指标，一面滚动更新客户满意度、毛利率等8项关键数据。“智管要像绣花般精细，智服要像刺绣般暖心。”副班长张敏道出了“双面绣”治理哲学的精髓。

班组创新推出的“知音五慧”数字服务系统成效显著。慧办实现客户需求一键响应，让服务更加高效；慧查赋能营销数据分析，为决策提供有力支持；慧派精准投放服务资源，确保资源合理利用；慧享优化终端建设，提升终端形象；慧策提供智能经营建议，助力客户发展。零售客户刘老板的案例颇具代表性，“系统根据店铺特点自动生成进货建议和陈列方案，半年下来毛利率提升了4个百分点。”目前，辖区客户满意度持续稳定在99.25%以上，真正实现了监管有力度、服务有温度，达到了监管与服务的精准平衡。

党建引领：数字化转型的红色引擎

班组会议室的党建数字看板上，工作实绩化作流动的“红色丝线”，与业务数据交织成“云锦图”。通过“书记擂台”“党员先锋”等数字模块，业绩考核细化为19个可量化指标，形成“业务需求—党建响应—党员认领”的数字化闭环，让党建工作与业务工作紧密结合。“廉风视界”数字监督平台使廉洁投诉同比下降20%，为班组的健康发展提供了坚实保障。

“三劳”考核看板将客户经理23项指标、市管员11项指标数据化呈现，推动考核从“印象分”向“数据分”转变，使考核更加公平、公正、透明。数字化转型让这个平均年龄39岁的团队焕发新活力，技能认证通过率达82%，近半数获得RPA技术认证，累计实施创新课题6项，荣获“湖北省优秀质量管理实践标杆”等多项省级荣誉，充分展现了党建引领下数字化转型的强大动力。

全国示范：基层治理的“英山经验”

在湖北省2025年质量信得过班组建设经验交流会上，“金叶石韵班”已凭借扎实的质量管理实践荣获省级荣誉。此次晋级全国“5A级”，更凸显其示范价值，全国烟草行业15家参评单位中仅9家获此殊荣，商业系统更是仅有3家。

班组荣获全国“5A级质量信得过班组”荣誉称号。陈海涛摄

“基层治理就要像绣花，既要针脚绵密，又要图案精美。”英山县烟草专卖局主要负责人评价道。石头咀市场部的实践证明，数字化转型不是冷冰冰的技术堆砌，而是充满温度的治理艺术。其以“智管+智服+智治”为核心的三位一体模式，为新时代基层治理现代化提供了可复制、可推广的“英山经验”。

夜幕下的数字大屏依然闪烁，如同绣娘手中的丝线，编织着基层治理现代化的锦绣画卷。这幅画卷正在英山这片红色热土上徐徐展开，更将为全国基层治理数字化转型提供鲜活启示。从“汗水治理”到“智慧治理”的跨越，不仅提升了管理效能，更重塑了基层治理的生态，展现出数字时代基层治理的无限可能。（陈海涛）

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