武汉洪山烟草：廉洁“筑底” 让服务有“心”更

清风正气是基层治理的“定盘星”，规范做事是服务客户的“度量衡”。一直以来，武汉洪山烟草光谷管理所（市场部）围绕“让客户更满意”，从思想上铸牢廉洁根基，在行动上守好规范底线，靠作风打磨服务细节，既用“心”解决客户难题，又以“新”优化服务举措，让清廉风成了基层治理的“推动器”，暖心服务成了客我之间的“连心桥”。

党建领航明方向 廉洁教育润人心

“党员干部既要当服务客户的‘贴心人’，更要做廉洁自律的‘规矩人’。”在光谷党支部主题党日活动上，支部书记向帆的话掷地有声。市场部以“新峯・奋进・搏”党建工作法为抓手，创新“沉浸式+常态化”学习模式，让廉洁意识内化于心、外化于行。

“我们将‘廉洁课堂’搬进学习日常，通过‘每周微课堂’解读规定剖析案例，‘每月读书分享会’交流学习心得，‘每季红色研学’传承红色基因。”向帆介绍道。

今年以来，光谷市场部累计开展“以案为鉴”讨论22次，读书分享会5次，参观中国共产党纪律建设历史陈列展、警察博物馆等红色基地4次，通过系列举措让党纪党规从“纸上条文”变为“心中标尺”。

客户经理守住廉洁底线礼貌拒绝客户好意。

建立“老带新”结对机制，党员、业务骨干不仅传业务技能，更教作风规范。极端暴雪天，党员冒雪为农网客户送货上门，践行“规范服务不打折”的诺言；高温酷暑日，业务骨干礼貌拒绝客户递来的冷饮，以实际行动诠释“廉洁履职”的深刻内涵。

制度为尺定边界 监督织网筑防线

“这三张清单就像‘廉洁导航图’，警示我们什么该干，什么不该干。”客户经理袁文君拿着清单感慨。

市场部通过“清单化管理+常态化监督”，让规范履职有章可循。聚焦客户服务、市场监管、内部管理三大核心领域，梳理形成明确8项服务流程标准的小微权力清单；划清25条“红线”的纪律作风负面清单及排查29个廉政风险点的廉洁风险防控清单，清晰标注每项流程、每条红线、每个防控措施，形成了“流程有规范、操作有痕迹、责任可追溯”的闭环管理体系。

光谷市场部开展“开门教育”收集意见建议。

创新“四廉”机制，用“节日送廉”，在重要节点开展节前廉政谈话，推送“十个严禁”廉洁提醒，敲好“廉洁警钟”；借“例会敲廉”，每周例会组织全员学习纪律规定，把准“廉洁脉搏”；强“家访护廉”，定期对关键岗位开展廉政家访，织密“家庭护廉网”；畅“渠道督廉”，发放监督二维码、公布举报投诉电话，筑牢“廉洁盾牌”，通过“四廉”举措让廉洁要求落地生根。

作风筑基强服务 客我同心共提升

市场部以作风建设破题，靠“党建+服务”双轮驱动，把清廉底色变为服务实绩，助力终端经营提效。

“感谢烟草公司的好政策和光谷所的细心服务，帮我解决了难题，提升了经营水平！”零售户易望望曾因许可证延续信息填错，导致证照不符影响经营。市场部工作人员不仅手把手教他重新申办，还依规办理保档手续；走访时发现安全隐患，也当场指导整改。这些贴心举措，让客户感受到“服务有温度，做事有尺度”。

为提高服务效率，市场部组建党员先锋队，联合终端打造“党群10分钟服务圈”，开展“学雷锋、进终端、进社区”活动。用小板凳恳谈会、“开门纳谏”听建议，借驻店服务指导陈列和开口营销，还联合银行为客户提供金融支持。“讲政策+教经营+帮提升”的组合拳，既提升服务效率，更拉近了客我距离，客户满意度明显提升。（文/图 付莉萍）

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