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武穴“大金水滴”班:数字赋能“智管”
在武穴营销部“大金水滴”班的数字化指挥中心,六块实时跳动的数据大屏与“掌上金叶”移动平台构成“数字中枢”。班组成员轻点屏幕,辖区643户零售客户的持证信息、案件动态、市场净化率等核心数据一目了然。“过去跑断腿都理不清的信息,现在一部手机全掌握”。班组成员的感慨,道出了这场数字化转型的直观改变。
该班组以“清正、创新、发展”为理念,构建起“智管+智服+智治”三位一体的转型路径,而“精准监管”正是其最鲜明的特色。依托“金叶智”数字化工具,“分级分类精准监管”与“智慧情指驾驶舱”双引擎协同发力,系统自动整合客户经营、信用记录、区域风险等数据,精准绘制客户画像,动态研判市场态势,自动生成核查、走访、提醒三类任务清单并精准推送;8块数字看板实时呈现市场风险热区、案件趋势,让监管从“被动响应”转向“主动出击”。执法联勤更实现突破,专卖数智驾驶舱的案件中心打通多部门数据壁垒,形成“烟警联动、数据研判、情报导侦”的作战新模式;针对案卷制作耗时耗力、易出错的问题,班组创新应用“文书智能审查”工具,利用RPA技术实现逻辑自动校验与一键生成,案卷制作时间从3小时压缩至20分钟,差错率降至0.5%以下。

班组荣获“湖北省质量信得过班组建设典型经验”荣誉称号。 陈海涛摄
服务升级同样亮点纷呈。“大金水滴”班打造集“知音慧办、慧查、慧派、慧享、慧策”于一体的“知音五慧”数字工具矩阵,实现客户需求一键响应、营销数据智能分析、服务资源精准投放;同步推进数业融合,通过标准化建设统一功能区与视觉形象,完善6S现场管理,形成具有武穴特色的数字化管理模式。数据显示,市场净化率提升至98.5%,案件查处效率提高60%,客户满意度稳定在98%以上,客户平均毛利率提升3.5个百分点,真正实现“智管有力度、服务有温度”。
英山“金叶石韵班”:山区特色的“智治”
在鄂北山区的英山石头咀市场部,“金叶石韵班”的数字化转型更具地域特色。面对山区交通不便、零售客户分散的实际情况,班组创新构建“2345”差异化客户服务体系,将专卖管理细化为智查、智管、智侦、智控四个维度,让“一部手机管市场”成为现实。
“以前现场勘验要跑三四趟,现在智能工具3分钟就能完成绘图,案卷制作时间从3小时压缩到20分钟,差错率降至0.5%以下”。班长小鲁的话,折射出山区治理的效率革命。该班组以“智服”与“智管”的精准平衡为核心“数字驾驶舱”里,专卖“智管屏”实时显示市场净化率、案件查处等12项核心指标,营销“智服屏”滚动更新客户满意度、毛利率等8项关键数据,“智管要像绣花般精细,智服要像刺绣般暖心”的“双面绣”治理哲学贯穿始终。
“知音五慧”数字服务系统成为连接客户的“数字桥梁”,系统根据店铺位置、消费群体自动生成进货建议和陈列方案,零售客户刘老板的毛利率因此提升4个百分点;“书记擂台”“党员先锋”等数字模块形成“业务需求—党建响应—党员认领”的闭环,“廉风视界”数字监督平台让廉洁投诉同比下降40%。更关键的是,班组将数字化工具与山区特色深度融合,通过“一部手机管市场”实现移动监管便捷化,通过“烟警联动”提升执法效能,通过“文书智能审查”确保执法合规,更通过党建引领将组织优势转化为治理效能,形成独具山区的“智治”模式。
双星闪耀:共铸“智治”品牌
在湖北省2025年质量信得过班组建设经验交流会上,英山“金叶石韵班”从全国200多个参评班组中脱颖而出,荣获全国“5A级质量信得过班组”;此前,武穴“大金水滴”班已在省级评选中斩获多项荣誉。两个班组“智管”“智治”,却共同勾勒出湖北烟草数字化转型的完整图景。

班组荣获全国“5A级质量信得过班组”荣誉称号。陈海涛摄
“基层治理就要像绣花,既要针脚绵密,又要图案精美”。英山县烟草专卖局主要负责人的评价,道出了湖北经验的精髓——武穴班以“智管”为核,用数据精准穿透监管与服务;英山班以“智治”为魂,让数字工具扎根山区土壤。两者如同“双子星座”,既彰显了湖北烟草数字化转型的整体成效,更为不同区域、不同条件下的基层治理提供了鲜活启示,数字化不是千篇一律的技术堆砌,而是立足实际、因地制宜的治理艺术。
从“汗水治理”到“智慧治理”的跨越,不仅提升了管理效能,更重塑了基层治理的生态。湖北烟草的实践证明,当数字技术与基层需求深度融合,当创新实践与人文关怀同频共振,就能激发出基层治理的无限可能,为全国烟草基层治理现代化贡献更多“湖北智慧”。(陈海涛)
